Retourneren

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Retourneren van artikelen kan alleen onder de volgende voorwaarden:
• Artikelen hebben geen sporen van gebruik
• Artikelen zijn voorzien van aangehechte labels, stickers en verzegelingen deze mogen niet verwijderd zijn van het artikel om aanspraak te kunnen maken op een volledige terugbetaling
• Artikelen zitten in de originele en onbeschadigde verpakking

Om een retour te starten, moet je contact met ons opnemen via dirk.van.de.heyning@telenet.be. Let op: retours zijn op eigen kosten en moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Steenweg Op Turnhout 10, 2360 Oud-Turnhout, België

P.s.: Wij raden aan om retours verzekerd en met "track and trace" op te sturen. Indien het pakket verloren gaat en wij de goederen bij gevolg niet ontvangen, bent u verantwoordelijk en zal er geen terugbetaling kunnen plaatsvinden.

Als je retour is geaccepteerd, kan je het pakket versturen. Zorg ervoor dat de artikelen goed verpakt zijn zodat ze onbeschadigd bij ons aankomen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Gelieve je retour binnen 5 dagen na je goedgekeurde aanvraag, op te sturen.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via dirk.van.de.heyning@telenet.be.

 

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen vijf werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via dirk.van.de.heyning@telenet.be als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd.