Conditions générales

Article 1 – Boutique en ligne

  1. La boutique en ligne est enregistrée auprès de la Chambre de Commerce et paie sa contribution légale à l'administration fiscale.

Contact:

Joaillier-Horloger Van de Heyning

Autoroute Turnhout 10

2360 Oud-Turnhout

Adresse e-mail : dirk.van.de.heyning@telenet.be

Numéro de téléphone : +32 14 45 28 84

Numéro d'entreprise : BE 0696.875.219

Numéro de chambre de commerce : 696875219

  1. Notre boutique en ligne est dotée d'un certificat SSL. Cela signifie que nous respectons toutes les exigences légales concernant la sécurité de vos données personnelles et de vos informations de paiement. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement la sécurité de vos données. En cas d'utilisation abusive par des pirates informatiques, nous signalerons l'incident à la police.
  2. Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers. Si nous les partageons avec des tiers, nous vous demanderons toujours votre autorisation préalable.
  3. Depuis le 5 juin 2012, notre boutique en ligne est soumise à votre consentement préalable concernant les cookies. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.
  4. Nous sommes tenus de signaler tout soupçon d’abus ou de fraude à la police.
  5. Nous nous efforçons de vous offrir un service d'excellence en tout temps. Pour toute question concernant l'achat d'un produit, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Article 2 – Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à l'ensemble de l'offre de cette boutique en ligne à vous en tant que consommateur, c'est-à-dire à toute personne physique qui achète ou utilise des produits ou des services à des fins non professionnelles.
  2. Notre boutique en ligne livre exclusivement dans l'Espace économique européen. Si vous fournissez une adresse de livraison en dehors de cette région, nous nous réservons le droit de refuser votre commande.
  3. Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer commande. Les commandes de mineurs pourront être refusées.
  4. En passant une commande dans notre boutique en ligne, vous acceptez expressément les présentes conditions générales, disponibles à tout moment sur notre site Internet.
  5. Lors de la confirmation de votre commande, vous recevrez un exemplaire des présentes conditions générales dans un format facilement enregistrable ou imprimable. Nous vous recommandons de conserver ce document pour référence ultérieure.

Article 3 – L’offre

  1. Nous vous décrivons ce que nous vendons de la manière la plus complète et la plus précise possible. La description est toujours suffisamment détaillée pour vous permettre une évaluation correcte. Les images que nous utilisons sont une représentation fidèle des produits proposés. Cependant, les erreurs sont humaines et, en cas d'erreur manifeste, nous ne sommes pas tenus de vous livrer.
  2. Veuillez noter que certaines caractéristiques, telles que la couleur, la taille et d'autres détails, peuvent différer légèrement des images présentées sur notre site Web lors de la livraison.

Article 4 - L'Accord

  1. Le contrat entre la boutique en ligne et le client est définitif lorsque le client a accepté les conditions générales et autorisé la boutique en ligne à débiter son compte, lorsqu'il a effectué un paiement en ligne ou lorsqu'une facture lui a été envoyée ultérieurement. Après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours et la réception du paiement par la boutique en ligne, le client devient propriétaire du produit concerné.
  2. L'accord a été conclu par voie électronique en remplissant les champs obligatoires et en acceptant les conditions générales.
  3. Si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser votre paiement, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire de la carte ne seront ni acceptées ni traitées.
  4. En tant que client, vous êtes tenu de respecter vos obligations de paiement envers la boutique en ligne. En cas de non-paiement dans le délai imparti, vous recevrez une relance de notre part. Si vous n'avez toujours pas réglé après 14 jours, des frais vous seront facturés. Si, après plusieurs relances, vous n'avez toujours pas réglé le montant dû, nous confierons le recouvrement à une agence de recouvrement.
  5. Après avoir effectué un achat, vous recevrez de notre part une confirmation écrite de votre achat par e-mail.
  6. Nous nous engageons à vous livrer le produit ou l'article dans un délai de 30 jours. Si, en raison de circonstances imprévues, l'article n'est pas disponible dans ce délai, nous vous en informerons par écrit. Passé ce délai, nous vous rembourserons le prix d'achat déjà payé. Ce remboursement ne peut jamais dépasser 50 % du prix total. Toutefois, si vous avez indiqué à l'avance qu'un article de remplacement est également envisageable, nous vous fournirons un produit ou un article de remplacement répondant au mieux à vos besoins. Vous pouvez bien sûr nous indiquer à l'avance que vous ne le souhaitez pas.

Article 5 – Délai de réflexion/retour

  1. Vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours après réception du produit. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans ce délai, vous pouvez le retourner sans avoir à régler le prix d'achat. Seuls les frais de retour sont à votre charge. Pour entamer la procédure de retour, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation. Dès réception de votre retour, nous le vérifierons pour vérifier qu'il est complet. Les produits seront inspectés afin de détecter tout dommage ou pièce manquante. Si le retour est complet et intact, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat. Si vous avez déjà effectué un paiement, vous recevrez un avoir et le montant payé sera remboursé sur votre compte.

  1. Pendant les 14 jours suivant la livraison, nous vous demandons de manipuler le produit et son emballage avec soin. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez déballer ou utiliser le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour déterminer si vous souhaitez le conserver. Les retours doivent être accompagnés de l'emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus, et dans leur état d'origine. Le produit peut être essayé, mais non utilisé. Les étiquettes et scellés ne doivent pas être retirés pour donner droit à un remboursement intégral.
  2. Si votre retour est approuvé, vous pouvez expédier le colis. Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés afin qu'ils arrivent intacts. Les articles retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés. Veuillez retourner votre article dans les 5 jours suivant l'approbation de votre demande.
  3. Les produits qui nous sont retournés doivent être en parfait état.

  1. Vous pouvez retourner votre colis par la poste ou par un autre transporteur. P.S. : Nous vous recommandons un retour assuré avec suivi. Si le colis est perdu et que nous ne recevons pas la marchandise, vous en serez responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

  1. Pour exercer votre droit de rétractation rapidement et correctement, veuillez remplir le formulaire de rétractation et l'envoyer à van.de.heyning@telenet.be . Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre rétractation.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À : dirk.van.de.heyning@telenet.be

- Je/Nous (*) vous informe/vous informons par la présente que je/nous (*) révoque notre/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*)/prestation du service suivant (*)

- Commandé le (*)/Reçu le (*)

- Nom(s) du/des consommateur(s)

- Adresse(s) du consommateur

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

- Date

(*) Rayez ce qui ne s'applique pas.

Article 6 - Le prix

  1. Les prix indiqués dans notre boutique en ligne incluent toujours la TVA. Les frais de livraison s'afficheront une fois le produit ajouté à votre panier.
  2. Lorsque vous nous autorisez à débiter automatiquement votre compte, vous êtes tenu de nous fournir le numéro de compte correct. Tout abus ou fraude sera sanctionné et signalé aux autorités compétentes. De plus, une plainte sera déposée auprès de la police.
  3. Le prix du produit affiché sur le site web ne peut pas être modifié pendant votre achat. Vous payez le montant indiqué sur le produit, qui vous est également confirmé, si vous acceptez l'achat électroniquement. Le prix d'achat sera à nouveau indiqué dans cette confirmation.
  4. Les erreurs manifestes ou manifestes dans le devis, telles que les inexactitudes manifestes, peuvent être corrigées par l'entrepreneur, même après la conclusion du contrat. L'entrepreneur veille à l'exactitude des prix, modèles, types, tailles, couleurs, etc. En cas d'erreur, l'entrepreneur se réserve le droit de ne pas livrer les articles. Dans ce cas, le consommateur recevra un message et les informations de prix correctes. En aucun cas, aucun droit ne peut être invoqué en cas d'informations de prix erronées.
  5. Si vous achetez un produit pendant une période où aucune promotion n'est valable, vous ne pourrez pas bénéficier d'une remise par la suite.

Article 7 – Erreurs, inexactitudes et omissions

  1. Notre site ou le Service peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais de livraison, les délais de livraison et la disponibilité. Si des informations sur le Service ou sur tout site web associé sont inexactes, nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs, inexactitudes ou omissions, de modifier ou de mettre à jour des informations, ou d'annuler des commandes, à tout moment et sans préavis (y compris après validation de votre commande).

Article 8 - Réclamations et garantie

  1. Toute réclamation concernant la livraison doit d'abord nous être adressée par téléphone. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Nous contacterons ensuite le livreur concerné concernant la livraison du produit. Bien entendu, nos livreurs feront tout leur possible pour livrer le produit à votre domicile en parfait état.
  2. Les réclamations concernant le produit lui-même doivent nous être adressées par écrit. Nous ne pouvons pas y répondre personnellement. Veuillez décrire votre réclamation le plus précisément possible. Nous contacterons le fabricant ou le grossiste en votre nom et agirons comme intermédiaire. Si possible, nous résoudrons le problème pour vous.
  3. Lors de la livraison des marchandises, nous appliquons la période de garantie minimale légale de deux ans si les marchandises ne sont pas conformes à la commande. Cela signifie que tout défaut ou dysfonctionnement des marchandises sera réparé ou remplacé gratuitement jusqu'à deux ans après la livraison.
  4. Les réclamations sont généralement traitées par nos soins dans un délai de 14 jours.

Article 9 – Livraison

  1. Toutes les marchandises seront livrées à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande.
  2. Si un article est en stock, il sera livré à votre adresse sous 1 à 5 jours ouvrés. Si l'article n'est pas en stock, nous appliquons les délais de livraison de nos fournisseurs. Dans ce cas, nous vous informerons toujours du délai de livraison le plus précis possible.
  3. Nos envois sont toujours à nos risques et périls. Vous n'avez donc pas à craindre de perdre vos articles lors du transport. Cependant, si vous nous retournez des articles dans les 14 jours suivant l'achat parce que vous préférez ne pas les conserver, vous êtes responsable du transport et nous vous recommandons de les assurer.
  4. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages indirects résultant d'un retard ou d'une non-livraison par le transporteur désigné par la société. Dans ce cas, notre responsabilité est limitée à la valeur des articles dont il est prouvé qu'ils n'ont pas été reçus par le client.

Article 10 – Force majeure

  1. En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations envers le consommateur. Nous nous réservons le droit de suspendre nos obligations pendant la durée du cas de force majeure ou de résilier définitivement le contrat.
  2. La force majeure est définie comme toute circonstance indépendante de notre volonté nous empêchant d'exécuter nos obligations, en tout ou en partie. Exemples de force majeure : grèves, maladie, incendie, interruptions d'activité, pannes de courant, perturbations du réseau (de télécommunications), de la connexion ou des systèmes de communication utilisés, et/ou indisponibilité de notre site web à tout moment, non-livraison ou livraison tardive par des fournisseurs ou autres tiers, etc.

Article 11 – Modifications des conditions générales

  1. La version actuelle des Conditions Générales peut toujours être consultée sur cette page.
  2. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de modifier, amender ou remplacer les présentes Conditions d'utilisation, en tout ou en partie, en publiant des mises à jour et des changements sur notre site web. Il vous incombe de consulter régulièrement notre site web pour prendre connaissance des modifications. Votre accès continu à notre site web ou votre utilisation du Service après la publication de toute modification des présentes Conditions d'utilisation vaut acceptation de ces modifications.

Article 12 – Utilisation interdite

  1. En plus des autres interdictions contenues dans les Conditions d'utilisation, vous ne pouvez pas utiliser le Site et son contenu :

(a) à des fins illégales; (b) pour inciter d'autres personnes à accomplir ou à participer à des actes illégaux; (c) pour violer toute loi ou réglementation internationale, nationale ou locale; (d) pour porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou aux droits de propriété intellectuelle d'autrui; (e) pour harceler, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer en fonction du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine ethnique ou nationale, de la race, de l'âge ou du handicap; (f) pour transmettre des informations fausses ou trompeuses;

(g) télécharger ou transmettre des virus ou autres codes malveillants susceptibles d'être utilisés de manière à affecter la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service, de tout site web associé, d'autres sites web ou d'Internet ; (h) collecter ou suivre les données personnelles d'autrui ; (i) spammer, hameçonner, détourner un domaine, utiliser des prétextes, explorer, explorer ou gratter des données ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) interférer avec ou contourner la sécurité du Service, de tout site web associé, d'autres sites web ou d'Internet. Nous nous réservons le droit de résilier votre utilisation du Service ou de tout site web associé conformément à la présente clause d'interdiction d'utilisation.

Si vous acceptez les Conditions générales de la boutique en ligne, veuillez cocher la case correspondante. Sans cette case, aucun accord ne sera conclu. Nous espérons sincèrement que vous apprécierez votre achat ! Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.