Zurückgeben
Wir haben eine Rückgaberegelung von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst auch den Kassenbon oder den Kaufnachweis. Die Rückgabe von Artikeln ist nur unter den folgenden Bedingungen möglich:
• Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen
• Artikel müssen mit angehängten Etiketten, Aufklebern und Siegeln versehen sein, diese dürfen nicht vom Artikel entfernt sein, um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben
• Artikel müssen sich in der originalen und unbeschädigten Verpackung befinden
Um eine Rückgabe zu starten, musst du uns unter dirk.van.de.heyning@telenet.be kontaktieren. Achtung: Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten und müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Steenweg Op Turnhout 10, 2360 Oud-Turnhout, Belgien
P.S.: Wir empfehlen, Rücksendungen versichert und mit "Track and Trace" zu verschicken. Sollte das Paket verloren gehen und wir die Ware deshalb nicht erhalten, bist du verantwortlich und es kann keine Rückerstattung erfolgen.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du das Paket versenden. Achte darauf, dass die Artikel gut verpackt sind, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. Bitte sende deine Rückgabe innerhalb von 5 Tagen nach deiner genehmigten Anfrage.
Bei Fragen zum Rückversand kannst du uns jederzeit unter dirk.van.de.heyning@telenet.be kontaktieren.
Ausnahmen/Artikel, die nicht zurückgegeben werden dürfen
Bestimmte Arten von Artikeln dürfen nicht zurückgegeben werden, wie angepasste Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Artikel zur Körperpflege (z. B. Beautyprodukte). Kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem speziellen Artikel hast.
Artikel im Ausverkauf oder Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den Artikel, den du hast, zurückzugeben und den neuen Artikel separat zu kaufen, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.
Rückerstattung
Wenn wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber und teilen dir mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhältst du automatisch innerhalb von fünf Werktagen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben hat.
Kontaktiere uns unter dirk.van.de.heyning@telenet.be, wenn es mehr als 10 Werktage her ist, seit wir deine Rückgabe erhalten und genehmigt haben.